Annulation de commande

1.Conditions applicables à l’annulation de commande

Innercompose (ci-après dénommé « nous ») définit des règles claires concernant les délais et le statut des commandes pouvant être annulées :

Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition dans un délai de 48 heures après sa validation, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation ;

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou si celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, vous pourrez nous contacter après la réception du colis.

2.Modalités de soumission d’une demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre équipe par :

courrier électronique ou par téléphone auprès du service client.

Merci de fournir les informations suivantes afin de permettre la vérification :

le numéro de commande ;

la preuve de paiement ou toute information permettant d’identifier la commande.

Dès réception de l’ensemble des éléments nécessaires, nous procéderons à la vérification du statut de la commande.
Si les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées et lancerons simultanément la procédure de remboursement.

3.Traitement du remboursement

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, tel que Visa ou MasterCard, afin de garantir un processus clair et traçable.

4. Contact

Adresse de contact : APT BLK 406 TAMPINES STREET 41 #11-07    SINGAPORE    520406
Service client (téléphone) : +65 (871) 15014
E-mail du service client : support@innercompose.com
Heures de disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)