Politique de livraison

1.Zone de livraison

Les services de livraison proposés par Innercompose (ci-après dénommé « nous ») sont actuellement limités au territoire de la France.
Toutes les commandes doivent être accompagnées d’une adresse de livraison valide située en France ; dans le cas contraire, la commande ne pourra pas être finalisée.
Aucune livraison n’est assurée en dehors du territoire français.

2.Règles de calcul des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de la commande, selon les modalités suivantes :

Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 91,99 €, des frais de livraison de 9,1 € s’appliquent ;
Pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 91,99 €, la livraison est gratuite.

Le montant final des frais de livraison est clairement indiqué sur la page de paiement et fait foi.

3.Heure limite de traitement des commandes

Les commandes payées avant 18h00 (heure d’Europe centrale, CET) sont prises en charge le jour même ;
Les commandes payées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant ;
En cas de jour non ouvré, le traitement débutera le prochain jour ouvrable.

4.Délai de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, nous procédons généralement à la préparation, à l’emballage et à l’organisation de l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond uniquement à la phase de traitement interne et n’inclut pas le temps de transport.

5.Délais de livraison estimés

Une fois le colis expédié, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon les conditions logistiques et l’adresse de livraison.

6.Transporteurs

Selon les besoins de la commande, nous pouvons faire appel à différents transporteurs, notamment :

FedEx
UPS
DHL Express

Les informations relatives au transporteur sélectionné vous seront communiquées par e-mail après l’expédition.

7.Suivi de commande

Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

le numéro de commande ;
les informations de paiement ;
les indications relatives à la livraison.

Une fois la commande expédiée, vous pourrez suivre son acheminement via la page « Suivi de commande » du site, en renseignant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande.

8.Responsabilités liées à la livraison

① Anomalies sur les produits
En cas de dommage, de perte ou d’anomalie constatée lors du transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais et fournir les informations nécessaires afin que nous puissions procéder aux vérifications requises.

② Modification ou annulation de la livraison
Une fois la commande entrée en phase de livraison, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Pour toute situation particulière, merci de nous contacter au plus tôt.

③ Exactitude de l’adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est complète et exacte. Les problèmes de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes relèvent de la responsabilité du client.

9.Conseils lors de la réception

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

vérifier l’état de l’emballage ;
prendre des photos en cas d’anomalie visible ;
nous contacter rapidement si un problème est constaté après la réception.

10. Contact

Adresse de contact : APT BLK 406 TAMPINES STREET 41 #11-07    SINGAPORE    520406
Service client (téléphone) : +65 (871) 15014
E-mail du service client : support@innercompose.com
Heures de disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)