FAQ

1. Comment passer une commande ?

C’est très simple ! Parcourez les catégories ou utilisez la barre de recherche pour trouver l’article qui vous plaît. Consultez la page produit afin de vérifier les images, dimensions, matériaux et descriptions. Ajoutez ensuite l’article au panier, renseignez vos informations de livraison et procédez au paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Tous les paiements sont sécurisés grâce à un système de cryptage, vous pouvez régler votre commande en toute confiance.

3. Dois-je créer un compte pour commander ?

Ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez passer commande sans créer de compte. Toutefois, l’inscription vous permet de gérer plus facilement vos commandes, d’enregistrer vos adresses et de consulter votre historique d’achats.

4. Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant de votre commande :

• Les commandes en dessous du seuil de livraison gratuite entraînent des frais de livraison ;

• Les commandes dépassant ce seuil bénéficient de la livraison gratuite.

Le montant exact des frais est clairement indiqué lors du paiement.

5. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

En général, l’expédition est organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

6. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, un e-mail de suivi vous sera envoyé. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment sur la page  Suivi de commande  du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

7. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit. Merci de fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement ainsi qu’une description du motif (photos ou vidéos recommandées). Après validation, notre service client vous indiquera la procédure à suivre ou organisera l’échange.

8. Les informations produits sont-elles fiables ?

Nous nous efforçons de fournir des images, descriptions et spécifications aussi précises que possible. Toutefois, les stocks et les prix peuvent être mis à jour à tout moment. Les informations affichées lors du paiement font foi.

9. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Vos informations sont traitées conformément aux exigences du RGPD et utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et le service après-vente.