Politique de retour et d’échange

1. Délai de demande de retour ou d’échange (30 jours après réception)

À compter de la date à laquelle la commande est indiquée comme livrée, vous disposez de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge. Nous vous invitons donc à nous contacter dans le délai imparti.

2. Situations éligibles au retour ou à l’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans l’un des cas suivants :

• Le produit présente une anomalie visuelle lors du transport ou de la réception, telle qu’un dommage, des rayures ou un défaut apparent ;

• Le produit présente un problème de fonctionnement ou de qualité empêchant son utilisation normale ;

• Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un état global manifestement anormal ;

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations confirmées lors de la commande ;

• Le produit est neuf, non utilisé, en parfait état et n’affecte pas une éventuelle revente : un retour ou un échange sans motif peut alors être demandé.

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour, en fournissant les informations suivantes :

  • numéro de commande ;

  • justificatif de paiement ;

  • motif du retour ou de l’échange ;

  • photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème.

• Après réception de l’ensemble des informations, notre service client procédera à la vérification.
  Si la demande est acceptée, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons l’adresse de retour ;

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception ;

• Après réception et inspection du produit, si son état correspond à votre description, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais ;

• Étiquette de retour (Return label) : l’étiquette de retour est incluse dans l’envoi du produit. Veuillez l’utiliser conformément aux instructions fournies.

4. Procédure d’échange

• Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

  • numéro de commande ;

  • justificatif de paiement ;

  • motif de l’échange ;

  • photos ou vidéos pertinentes.

• Notre service client examinera votre demande. Une fois celle-ci approuvée, l’adresse de retour vous sera communiquée ;

• Veuillez renvoyer le produit d’origine à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception ;

• Après inspection du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Traitement des remboursements

Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard, etc.).

6. Responsabilité des frais de transport

1. Si le retour ou l’échange est dû à un dommage, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur manifeste ou une non-conformité avec la commande, les frais de retour seront pris en charge par nos soins ;

2. En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de transport liés au renvoi du produit restent à la charge du client.

7. Principes de traitement et responsabilité

Toutes les demandes de retour ou d’échange sont évaluées en fonction de l’état réel du produit et des éléments justificatifs fournis.
Si le produit ne remplit pas les conditions requises ou si les informations transmises sont insuffisantes pour appuyer la demande, nous en expliquerons clairement la raison et vous assisterons dans l’identification des solutions possibles.
L’ensemble des services après-vente est assuré exclusivement en ligne, sans aucune procédure de traitement hors ligne.

8. Contact

Adresse de contact : APT BLK 406 TAMPINES STREET 41 #11-07    SINGAPORE    520406
Service client (téléphone) : +65 (871) 15014
E-mail du service client : support@innercompose.com
Heures de disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)